昨年10月に購入した「TaoTronics」の「TT-MX001」。
購入後、1ヶ月目から月に1度程度の頻度で体重が表示された後、「00000」と表示する段階でエラーになる症状が発生していました。
家電修理の現場を長い間取材していたので、時々症状の場合修理の現場では症状が再現しないケースが多いのを知っていました。
そのため、時々症状がもっと頻繁に発生するようになってから修理依頼をしようと考えていました。
でも、念のためメールでサービス窓口に、
[aside type=”normal”]時々症状なので、修理現場で再現しない可能性が高いので症状が頻発するようになってからか、保証期間の1年近くなってから修理依頼した方が良いでしょうか?[/aside]
と問い合わせしました。
すると、翌日の午後イチに即返答メールがありました。そこには、
[/aside]
と、新品提供すると予想外の対応。
3,000円弱の安い商品なのにサービス対応が良いので感心しました。
工業製品なので大手メーカー品でも故障の発生は避けられません。問題はその後のアフターフォローです。その善し悪しで、そのメーカーの評価が決まります。
購入当初のiOSアプリの不具合での対応は少々残念でしたが、今回のハードの不具合の対応は海外メーカーの輸入代理店にしては、予想外に迅速な対応でビックリしました。
新品提供のメールから数日後、新品が到着。
また、新品となったので期待していたことが1点あります。
iOSアプリの不具合の解消です。
iOSアプリの不具合は、全商品で発生するわけではないようなので、新品提供の商品では不具合が発生しないかも、と期待をしていました。
しかし、ダメでした…
やはり測定日付が架空の「2255年」になってしまいます。
iOSアプリは中国の本社担当なので、輸入代理店で対応するのは難しいのでしょう。
でも、TaoTronicsは世界展開しているので、同様のクレームは各国から上がっているはず。
それに対応しない（技術力がなくできない?）のは、残念です。
