今回、「Airi ExPress」で「Apple Watch Series5」の夏用白地バンド2本を購入しました。1本は問題なかったのですが、もう1本はカラーが間違って届きました。
1本275円なので販売元に連絡し交換してもらうのも手間だし、販売元も300円もしない商品の返品対応で中国から日本まで再送してくれる可能性も低いと思い問い合わせするのに躊躇しました。
しかし、今後「Airi ExPress」でもっと高額な商品でクレーム対応をする可能性もあります。そこでこの機会に、問い合わせの経験を一度しておいた方が良いと考えました。
「Airi ExPress」での販売元への問い合わせはフォームではなくチャットでした。場所は、注文商品ページの左側にある一覧の「メッセージセンター」です。「Airi ExPress」紹介ブログなどを参考にすると、問い合わせは英語か中国語が推奨と書かれています。
個人的には中国語はもちろん英語もできないので「DeepL翻訳」を利用することにしました。
簡単な日本語でカラーが間違って届いたことと再送可能か否かを英語と中国語で投稿しました。日本語で書き「DeepL翻訳」で中国語と英語に翻訳した文章を再度日本語に翻訳。意味の通じる日本語になっているかをチャックします。意味不明な日本語になっていたら日本語の文章を見直し再度中国語と英語に翻訳しました。
無視されるだろうという思いでチャットに投稿。すると予想外に早く返信がありました。投稿したのが3日13時17分、それに対しての返答が翌4日6時17分です。
正直あまりに早い返信に驚きました（朝の6時過ぎです）。
返信は中国語と英語で記載されていました。「DeepL」で翻訳したところ内容は、次ぎの通りです。
素直に間違いを認め次回注文時に2個無料進呈です。間違いを認めず謝罪もないことを想定していたので、ここでも良い方に想定外でした。
その後のやり取りもスムーズ。21時に投稿したのに対して22時に返信があるなど、営業時間は何時から何時までなのか心配になるほどのレスポンスの早さです。よく聞く中国企業のいい加減さとは真逆な対応でした。
7月7日に3本のバンドの注文をし26日に到着しました。
今回は3本とも間違いなく届きました（チャットでの画像でチェックしたので間違いないとは思っていました）。
このように300円もしない商品でもしっかりとサポート対応すると販売店に対しての印象が良くなりますね。
以前は、日本メーカーや販売店のサポート体制は世界一と言われていましたが、最近は「失われた30年」のためかサポート体制にも陰りが見られます。そうこうしている内にサポート体制でも中国に負ける日が来るような気がする今回の事例でした。
